鑫辰简报
对于一个企业而言，随着市场的公开化，成本的降低化，售后服务已经越来越成为强大的竞争力支撑。我们公司一直坚持售后服务是企业的重中之重，前期做再好再大，也需要有完善的售后服务对接消费者，才能让企业保持经久不衰的竞争力。
我们成立电务服务中心，开通400免费来电，为客户提供优良的售后服务，解决客户用电问题。销售科建立了详尽的客户合同档案，定期对产品进行售后跟踪回访。在领导的带领、师傅们的指导、自己的努力下，我也成为了一名技术人员。在客户反映的问题上，我都能及时向用户提供现场指导甚至操作培训服务。
为方便售后服务人员的信息反馈，建议建立OA讨论区，或者以飞信的形式群发，将售后问题公开化，让大家都能接受外部市场技术规范的变化，一些原材料的问题也需要供应科与供应商商量解决，这样也能将不同市场对产品的技术要求与大家讨论，避免下次发生同样的问题，增加公司不必要的额外开支。
目前售后技术人员缺少，需要培养一批优良的售后人员，能应对不同的要求、不同的问题、以便在现场能及时解决问题，并能总结问题，向有关部门反映，提升我们的售后服务质量。
公司致力于“生产优的产品，提供好的服务”，我们部门将全力以赴做好产品的售后服务，并逐渐完善这项工作。
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